お届けの時間指定はできますか？
申し訳ございません。時間指定は、ご対応しておりません。
注文後、どのくらいで届きますか？
ご注文後、7日間以内に出荷致します。発送から1～3日後でお届けいたします。発送完了後はご設定頂いたメールアドレスにて発送メールをお送りさせて頂きます。
送料はかかりますか？
定期購入は送料が無料です。単品購入分は、送料がかかります。
お届け方法は何がありますか？
宅急便コンパクトでお送りさせて頂きます。
海外配送はできますか？
大変申し訳ありませんが、海外への配送は承っておりません。

定期便の解約はできますか？
できます。解約は次回発送予定日の16日前までにお電話にてご連絡をお願い致します。

※発送済みの商品はキャンセルは承っておりません。

定期便を一時ストップや再開する場合はどうすればよいですか？
定期便の一時ストップや再開の場合は、お電話にてご連絡をお願い致します。
返品はできますか？
お客様に満足してお使い頂けるよう、初回15日間返金保証制度をご用意しております。万が一ご満足いただけない場合はご利用ください。

※定期2回目以降の返品・返金は承っておりません。パーソナライズ製法でお作りしている為、何卒ご了承ください。返金保証制度のご利用方法は以下の条件を満たしたお客様が対象となります。

・初回発送から15日以内にお客様サポート窓口に初回15日間返金保証制度の利用をご希望の旨をお伝え頂いたお客様

・初めてCOAの商品をご購入し、かつ定期便にてご購入のお客様

・少なくても商品を7日以上ご使用頂いたお客様

・次回発送日15日前になりますと返金・解約保証対象外となります。

ご返送に関して

・返送品は弊社よりお伝えする指定の住所までお送りください。

・お電話より2週間以内にご返送をお願い致します。

・ご購入時の手数料や送料は返金対象外とさせて頂きます。

・返送時の送料はお客様ご負担とさせて頂きます。

・返金時の振込み手数料一律500円はお客様ご負担とさせて頂きます。

・返送品がお送りいただけない場合は返金対応は致しかねますのでご理解ください。
クーリングオフは使えますか？
クーリングオフの制度は訪問販売や電話勧誘販売等に適用される制度です。当サイトでのご購入は通信販売となりますので、クーリングオフ適用外とあります。ご了承ください。

注文の確認はどの様にできますか？
Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、メールが届きますので、そちらにてご確認をお願い致します。万が一届かない場合はメールの受信拒否設定をされている可能性がありますので、メールを受信できるように設定をお願い致します。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
注文したばかりの商品はキャンセルできますか？
ご注文完了後、24時間以内にご登録頂いたお名前とお電話番号・キャンセル頂くご注文IDをお知らせください。
電話・FAXでの注文はできますか？
大変申し訳ありませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
送り先を変更する事はできますか？
配送完了メールが届く前であれば、直接ご連絡いただければ変更対応できる可能性がございますので、一度ご連絡ください。定期便で次回からの住所変更を行う場合は、PayIDアプリの方から住所変更をお願い致します。
ギフト包装はできますか？
大変申し訳ありませんが、ギフト包装は承っておりません。
定期便とはどの様なサービスですか？
定期便は30日に一度自動的に商品が届くサービスです。ご注文忘れやその都度のご注文の手間がかからない便利なお届け方法です。定期購入の回数縛りなどはございませんので、安心してご利用ください。
単品購入から定期購入コースへの変更はできますか？
前回の商品が余っています。次回発送をお休みできますか？
次回発送の16日前までにご連絡いただければ、一時ストップすることは可能です。また周期の変更も承っております。
定期便の周期を変更することは可能ですか？
申し訳ございません。１ヶ月周期での発送となります。

支払方法は何がありますか？
支払方法はクレジットカード（一括）決済となります。
支払手数料はかかりますか？
クレジットカードでの支払い手数料は無料です。
クレジットカードの変更は出来ますか？
定期便をご注文のお客様に関しては、PayIDでご登録頂いておりますので、PayID アプリの方から変更は可能でございます。
登録していたクレジットカードの利用期限が切れていた場合どうなりますか？
クレジットカードが何らかの理由（限度額・有効期限切れなど）によりご利用いただけず、本来の注文予定日に注文が完了できなかった場合、お客様側でご利用可能なクレジットカード情報へご変更いただいたタイミングに注文されるため、注文日にずれが発生する可能性がございます。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
ご利用中のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されるご利用明細書をご確認ください。
領収書の発行はできますか？
大変申し訳ありませんが、領収書の発行は行っておりません。